Аморфный Постер
Технические работы и перегрузки сервера на платформе TenChat приводят к временной недоступности сайта что негативно отражается на опыте пользователей социальной сети.
Вероятные факторы нестабильности платформы
Если судить по темпам увеличения пользовательской базы (более 5 млн физических лиц и 7,5 млн компаний), основной проблемой становится инфраструктура, которая не успевает адаптироваться к возросшей нагрузке. Платформа агрегирует множество сервисов в одном месте: от поиска работы и госзакупок до инвестинг-хаба и аналитики контрагентов. Поддержание такой функциональности требует значительных вычислительных ресурсов.
Среди иных потенциальных причин:
-
осуществление регламентных технических мероприятий, о которых команду сервиса уведомляют с задержкой
-
DDoS-атаки — статус отечественного аналога западных соцсетей делает TenChat приманкой для злоумышленников
-
фоновая оптимизация алгоритмов и баз данных (в частности, рекомендательной системы «Зевс»)
-
неполадки у провайдера хостинга или отказ сетевого оборудования
К чему приводят подобные сбои
Для аудитории, и в первую очередь для делового сообщества, каждый час недоступности системы чреват финансовыми издержками. TenChat позиционируется как экосистема для монетизации, поиска заказчиков, персонала и партнеров. Перебои в работе ведут к:
-
срыву сделок и потере шансов в тендерах с ограниченными дедлайнами
-
потере потенциальных клиентов, которые не могут связаться с поставщиком через корпоративный мессенджер
-
падению имиджа платформы как стабильного инструмента для предпринимательства
-
оттоку части пользователей на сторону конкурентов, если ситуация с доступностью не улучшается
-
убыткам для организаций, подписавших агентские соглашения с TenChat
На текущий момент служба техподдержки ограничивается индивидуальными ответами, не предоставляя публичных комментариев относительно источников проблем и сроков их решения. Клиентам остается только рассчитывать на то, что разработчики усилят техническую базу и выстроят более открытую коммуникацию касательно статуса сервисных работ.